Google は、2026 年 3 月のソフトウェアアップデート以降に一部の Pixel デバイスで発生しているブートループ問題について、影響を受けているユーザーに対して Pixel カスタマーサポートへ連絡するよう IssueTracker 上で投稿しました。
この問題は 3 月のアップデート (Pixel Drop) のインストール後、Pixel が Google のロゴ画面または初回起動画面でフリーズし、再起動を繰り返す状態に陥るもので、Pixel 6 シリーズから最新の Pixel 10 シリーズまで幅広い機種で報告されてきました。
PIN 入力直後に再起動されてしまうケースも確認されており、デバイスが実質的に操作不能になるケースも含まれます。
Google の対応経緯
この問題が最初に報告されたのは 3 月のアップデート直後で、Google は当初このバグ報告をいったんクローズしていましたが、ユーザーからの指摘を受けて方針を転換し、調査を再開しました。
4 月のセキュリティアップデートでは修正が提供されず、4 月末には一部のユーザーに対して修正ベータ版の提供とテスト協力の打診が行われ、5 月のアップデートでの解決が期待されていました。
しかし 5 月のアップデートにも修正は含まれず、問題は発生から 3 か月以上が経過した現時点でも未解決のままとなっています。
今回、Google の担当者が IssueTracker に投稿した内容は次のとおりです。
状況確認にお時間をいただきありがとうございます。
3 月、4 月または 5 月のソフトウェアアップデート後に発生している起動問題またはブートループについて調査を行っています。
G ロゴや初期起動画面でフリーズする、PIN 入力直後にロックアウトおよび再起動されるといった症状が対象です。
デバイスの状態によって最適な対応手順が異なるため、こうした症状が出ているユーザーの方は、Pixel カスタマーサポート (https://support.google.com/pixelphone/gethelp) まで直接ご連絡ください。
担当エージェントが解決までのプロセスをご案内します。
連絡の際は「最近のソフトウェアアップデート後のブートループ問題」のように問題の概要を添えていただくと、担当チームへの振り分けがスムーズです。
IssueTracker – Issue 496495772
なお、この投稿は 2026 年 6 月 6 日付けですが、以降も問題の報告は続いています。
対象と症状
影響を受けるデバイスや症状はユーザーにより異なり、Google 自身も「デバイスの状態によって最適な手順が異なる」と説明しています。症状としては次のようなものが報告されています。
- G ロゴ画面または初期起動画面でのフリーズ
- PIN 入力直後に操作不能になり再起動を繰り返す
- Android Recovery（リカバリーモード）とロック画面の間での無限ループ
一部のユーザーは工場出荷状態へのリセットを選択できる状態まで起動できたケースもありましたが、その場合はデバイス内のデータがすべて消去されてしまうため、現実的な解決策とはなっていませんでした。
サポートへの連絡方法
現時点で Google が提示しているのは、修正の提供ではなく、個別対応によるサポートです。
Pixel デバイスで 3 月のアップデート後にブートループが発生している場合は、Pixel ヘルプのお問い合わせページ (https://support.google.com/pixelphone/gethelp) から連絡を行い、問題の内容として「最近のソフトウェアアップデート後の再起動ループ」と伝えるようにしてください。
