先日、Chromebook Plus の購入特典である「Google AI Pro プラン 1 年間無料」の期限が 2027 年 1 月末まで再延長されたことをお伝えしましたが、以前から続いている「特典が正常に受け取れない」という問題は、残念ながら依然として解消されていないことが報告されています。
この問題は特典の対象モデルを購入したにもかかわらず、特典ページに何も表示されなかったり、申し込みの途中にエラーで適用できなかったりするもので、特典の提供が開始された当初から一部ユーザーに発生していました。
解消されない特典受取の不具合
この問題は、特典ページに「利用可能な特典はありません」と表示されたり、適用ボタンを押してもエラーコードが出る、さらには一度有効になった特典が、数ヶ月で勝手にキャンセルされるといったものです。
過去にも海外で報告がありましたが、今回の 2 回目となる期限延長を経ても、根本的なシステム改善は行われていないようです。
これは「再起動や初期化（Powerwash）を試しても改善しない」という声が多く、デバイス側の設定変更だけで解決するケースは極めて稀です。
以前、Chromebook Plus の「Google AI Pro 12か月間無料特典」を使う方法と利用できないときの対処法という記事で紹介した方法で解決しない場合は、個別のシステムエラーである可能性が高いと考えられます。
なお、私が過去に検証した際には、Chromebook Plus の特典を申し込む途中に表示される Google Play の決済登録画面などに進んだ段階で、画面を閉じたり、前の画面に戻ってしまうと、特典が適用された状態（実際には適用されていない）と見做されてしまい、再度登録ができなくなるという問題がありました。
こちらの問題が現在解消されているかは分かりませんが、特典を申し込むときには一気に完了まで終わらせるほうが安心です。
コミュニティでは解決不能。公式窓口へ
Google ヘルプコミュニティにおいても、ダイヤモンド プロダクト エキスパートから「特典のトラブルシューティングはここでは対応できない」という回答が出ています。
これは、ユーザー側の操作ミスではなく、Google 側のシステムやシリアル番号の認証に関連する個別案件であるため、一般ユーザーや有志の回答では手が出せないためです。
もし現在、Chromebook Plus の特典が受け取れずに困っている場合は、時間を置いて様子を見るのではなく、以下の「特典専用サポート」へ直接問い合わせてみてください。ただし、英語でのみ問い合わせが可能となっています。
問い合わせ時のポイント
サポートへ連絡する際は、以下の情報をあらかじめ手元に用意しておくと対応がスムーズです。
- デバイスのモデル名（例：ASUS Chromebook Plus CX34）
- 購入証明（レシートや注文履歴のスクリーンショット）
- シリアル番号（本体底面や設定画面に記載されている数字・アルファベット）
これらを正確に伝えることで、Google 側での個別の調査・補填対応が早まることが期待できます。
まとめ
特典の有効期限が2027年まで延びたことで、受け取りのチャンス自体は継続していますが、バグが放置されている現状はユーザーにとって大きなストレスです。
Chromebook Plus の Google AI Pro プラン 12 か月無料特典は Gemini などの強力な AI 機能をフル活用できる非常に魅力的な特典です。
もし今回のような問題に遭遇し、一般的なトラブルシューティングでも解決しない場合には「自分で直そう」と時間を浪費したりせず、公式の専用窓口やサポートにすぐ問い合わせることをおすすめします。
