Google チャットをデスクトップブラウザから利用している一部のユーザーで、サービスが「読み込み中」のまま動かない不具合が発生しています。
Google チャットのヘルプコミュニティでは複数の報告が寄せられており、Google プロダクトエキスパートによって問題がエスカレーションされたことが確認されました。
デスクトップ版でのみ発生、モバイル版は正常に動作
この不具合は主に Chrome や Firefox などのデスクトップブラウザ版 Google チャットで発生しており、画面が延々と読み込み状態のまま止まる現象が報告されています。
一方で、スマートフォンアプリ版の Google チャットでは通常どおり利用できるケースが多く、影響は限定的であると見られます。
ユーザーの報告内容と状況
ヘルプコミュニティなどでは、次のような症状が複数のユーザーから報告されています。
- Google チャットが開かず、読み込み画面から進まない
- 通知が届かない
- ブラウザを変更しても同様の状態が続く
- 検索から特定のチャットを開くことは可能だが、メイン画面は読み込み中のまま
拡張機能の無効や Chrome のキャッシュ削除等のトラブルシューティングを試しても変化がないとされており、これらの報告から、問題はローカル環境ではなく Google 側のシステムに起因している可能性が高いと考えられます。
Google 側で調査中、影響は Gmail.com アカウント中心か
この問題に関して、プロダクトエキスパートから 11 月 1 日ごろに次のようにコメントがありました。
複数のユーザーからこの件について報告をいただいているようです。調査のためエスカレーションいたしました。確認させていただきたいのですが、これは Gmail.com のアカウントでしょうか？
Google Chat Help Community
このコメントから、問題は Gmail.com ドメインのアカウントを中心に発生している可能性が示唆されています。Google 側では現在、影響範囲や原因の特定に向けた調査を進めている段階です。
一時的な回避策と今後の対応
現時点で有効な回避策は確認されていませんが、モバイルアプリ版の Google チャットは通常どおり動作するため、デスクトップでアクセスできない場合は一時的にスマートフォンアプリの利用が推奨されます。
問題の進展や修正が確認され次第、この記事を更新します。
